Cela fait maintenant plus d’un an que nous avons numérisé et simplifié nos examens en ligne pour la certification de compétences de personnes. C’est le moment de faire un premier bilan : retour sur ce qui a changé, le déroulé de l’inscription à la remise de certificat et quelques données chiffrées.

Un an d’examens en ligne, qu’est-ce qui a changé ?

Nous avons tout abord voulu fluidifier et simplifier l’accès aux examens, en réponse au contexte de 2020 mais aussi dans une démarche d’amélioration liée à notre époque. Numériser les examens ainsi que l’inscription et utiliser une plateforme en ligne permet de passer ses examens n’importe où, à condition d’avoir une webcam et une connexion internet.

Les améliorations sont aussi plus faciles à mettre en place, grâce aux analyses des résultats aux épreuves et les retours des candidats, nous pouvons aisément améliorer leur expérience globale, de l’inscription à la remise de leur certificat.

L’autre nouveauté a été la mise en place de niveaux d’expertise (élémentaire, intermédiaire, avancé), afin de mieux mettre en lumière les compétences des candidats certifiés. Nous en avons profité pour également retravailler le design de nos certificats.

Une telle mise à jour a aussi entraîné un changement sur notre schéma de certification : la suppression des provisionals et des grades, toujours pour répondre à une volonté d’amélioration et de fluidité dans le procédé de certification.

Ces modifications concernent les certifications de personnes, y compris notre dernier ajout à notre catalogue :

• Auditor/Lead Auditor ISO/CEI 27001
• Implementer ISO/CEI 27001
• Implementer ISO/CEI 27701 (nouveau !)
• Risk Manager ISO/CEI 27005
• DPO – Délégué·e à la Protection des Données (en salle d’examen uniquement)

Passer un examen de personne LSTI : le déroulé détaillé de A à Z

Deux types de candidats passent nos examens de certification de personnes : les personnes qui suivent les formations d’organismes formateurs partenaires, dont les formations s’achèvent par un de nos examens, et les personnes qui s’inscrivent directement sur notre site internet, pour un premier ou second passage d’examen, appelées candidats libres.

Les candidats qui passent nos examens au terme d’une formation sont inscrits par leur organisme de formation à nos examens. Un e-mail leur est envoyé 5 jours* avant l’examen pour leur expliquer le fonctionnement de la plateforme TestWe et tester leur connexion à cette plateforme. Après leur examen, un e-mail avec leur résultat leur parvient sous 20 jours*.

Le déroulé pour un candidat libre est légèrement différent, car le candidat effectue son inscription :

1. Tout d’abord, il s’inscrit en ligne, sur notre formulaire d’inscription dédiée. Ces informations nous sont transmises par la suite et nous permet de créer son dossier d’inscription. La validation du formulaire se fait suite au paiement en ligne, le candidat reçoit une confirmation de paiement dans l’heure qui suit son inscription.
2. Sous 7  jours*, ou plus tôt en fonction du temps entre l’inscription en ligne et la date de l’examen, notre service examen envoie un e-mail pour finaliser le dossier d’inscription : certaines certifications nécessitent des justificatifs, ainsi que des déclarations signées par le candidat afin d’être conforme aux référentiels et règlements d’examen en vigueur.
3. 24 à 48 heures* avant la date d’examen, le candidat reçoit un e-mail de la plateforme TestWe, sur les choses à faire avant l’examen : installer TestWe, tester la webcam…
4. 24h avant le passage d’examen, des tests de connexion et de fonctionnement sont effectués.
5. Le jour J, le candidat effectue son examen à l’heure déterminée. Il est autorisé d’utiliser les normes sous format papier pendant l’examen, mais aucun document numérisé ne peut être utilisé. Une fois l’examen terminé et envoyé par le candidat, celui-ci reçoit un e-mail qui confirme la réception de sa copie.
6. Sous 20 jours*, les résultats sont envoyés par e-mail, puis le certificat de certification sous format PDF en fonction de la réussite du candidat. Le candidat reçoit également un questionnaire de satisfaction sur son expérience. Celui-ci est anonyme et sur base de volontariat, les réponses obtenues contribuent à améliorer nos services dans le cadre de notre démarche qualité.
7. Si le candidat a accepté lors de la constitution de son dossier d’inscription, nous publierons son nom sur nos registres en ligne.

*Les délais indiqués ici sont des moyennes et des estimations, ils ne sont en aucun cas des données contractuelles.

Pour finir, quelques données chiffrées sur 12 mois de ce nouveau modèle de certification !

Plus d’un an d’examens en ligne, qu’est-ce que cela représente exactement ? Voici une sélection de chiffres qui montre l’étendue du travail fourni pour cette actualité.

Sur 12 mois (mai 2020 à 2021) :

• Nombre d’inscriptions : 625
• Nombre d’examens (formation + libres) : 139
• Temps moyen d’une correction de session : 12  jours ouvrés
• Temps moyen de réception des résultats : 20  jours ouvrés
• Nombre de certifiés : 548
• Nombre de jours à traiter les dossiers d’examen : tous les jours ouvrés, une personne est même dédiée à la gestion de ces dossiers !
• Nombre de personnes qui travaillent sur cette activité : 5
• Nombre de litres de café et de thé : beaucoup trop